인디고고 라이트폰2 환불 방법과 후기 - 해외직구 반품하기📦

인디고고 펀딩 구매 환불 후기

인디고고는 국제 크라우드 펀딩 웹사이트인데 시조 격의 펀딩 사이트 중에 하나이다.
아이디어 상품, 자선, 스타트업 비즈니스를 펀딩하고 업체로부터 수수료를 받는다.
국내의 와디즈와 비슷하다.

내가 구매한 상품 : 미니멀리즘 전자잉크 핸드폰

미니멀리즘 e-ink 핸드폰 - Lightphone2 후기

미니멀리즘 e-ink 핸드폰 - Lightphone2

펀딩은 성공적으로 끝났고 이제 더라이트폰 닷컴에서 살 수 있다. 하지만 이 포스팅을 다 읽어보고 심사숙고해서 사면 좋겠다.
https://www.thelightphone.com/

The Light Phone

 

일찍 펀딩해야 할인을 받을 수 있지만... 인디고고는 엄청 오래걸린다.

아이디어 단계부터 펀딩을 시작해서 이제 거의 다 왔다고 생각했을 5월무렵 뒤늦게 펀딩에 들어갔다.
얼리버드 할인을 받을 수 있기 때문에
늦게 펀딩하면 못받은 할인때문에 좀 더 일찍 살걸 하지만...
펀딩 후에도 받기까지 정말 오래걸린다
그리고 날마다 환율이 다른 점을 생각해야한다.
나는 가장 환율이 높을 때 샀다.
Finish contribution 이후에도 계속 업데이트 되는 상태 (상품 출시까지는 갈 길이 멀어보인다.)

인디고고 펀딩 단계

아이디어 단계->
프로토타입 ->
목업 깡통 ->
베타1, 베타2, 베타테스트 over and over again ->
유저 테스트 설문조사

5월에 샀지만 새 해가 되도록 내 핸드폰은 소식이 없었다.
그 동안 주변에서는 왜 샀냐 소리하면서 그냥 환불하라고 했다.
하지만 아직 핸드폰을 쓰기도 전에 환불하다니 아른거려서 그럴 수가 없었다.

 

 

 

 

 

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내 핸드폰 언제쯤 도착하냐고 메일 보냈더니
화이트 물량 부족해서 한 달 정도 더 소요될 것 같고 (역시 불확실)
블랙으로 변경하면 당장 보내 줄 수 있다고 한다.
하루 빨리 미니멀리즘을 실천하고 싶었고 이 전자잉크 플립폰 없이는 불가능하다고 생각했다.
그냥 블랙으로 당장 보내달라고 했다.

하지만 악명높은 UPS 배송으로 또 엄청 기다려야했고,
홈페이지도 전화도 배송조회도 단순하고 별거 없어서 기다려야 했다.
유럽이나 북미는 일찍 받았지만 한국은 기다리고 또 기다렸다.

마침내 다른 세계에서 받은 핸드폰! 한동안 매우 만족했다.
어짜피 핸드폰을 덜 쓰기 위해서 거의 모든 기능을 뺐고
눈이 덜 피로하고 배터리가 오래가는 전자잉크라서 원하는 바를 충족했다.
한글 키보드가 없고 사진이나 MMS는 SKT 문자매니저에서 읽어야했지만
덕분에 핸드폰을 덜 쓰기로한 목적은 달성했다.

80g 작고 가볍고, 신경쓰이게하지 않는 미니멀리즘폰
그런데 신경쓰이는 일이 생기게 되는데...

문제 발생

핸드폰을 충전하고 외출하고 집에 돌아오니 go light 로고만 무한대로 나타났다.
전원이 켜지면 한번 진동이 울리고 메인화면이 떠야하는데, 그 전단계인 로고에서 멈췄다.
전화나 문자를 할 수 없고 설정으로 들어갈 수도 없었다. 그대로 멈췄다.
펀딩을 오래 기다렸는데
받은지 4개월차에 생긴 증상이다.

문제 증상

영상을 보면 진동만 울리고 화면이 켜지지 않는다.
레딧 읽어보고 홈페이지 설명서대로
power button + volume down button 동시에 눌러도 소용 없었다.

증상설명과 사진, 영상을 Lightphone team에 보냈는데

핸드폰 화면 멈춰서 소용 없다는데도
와이파이 연결해서 Setting에 들어가서 소프트웨어 업데이트를 하라고 한다.
내 눈에 뭐가 보여야 초기화를 하든 뭘 할텐데, 이 사람들은 그냥 내 메일 안 읽은게 분명하다.
아시아에서 온 메일이라고 영어도 안 읽고 증상을 찍은 첨부파일도 안 열어본듯 하다.

그래서 걔네 눈에 서양인으로 보이는 남자친구 이름으로 메일을 다시 보내니
무슨 메일을 메신저처럼 핑퐁핑퐁 답장하는것이다.
세상에 무슨, 동시접속한 것처럼 이렇게 메일이 대화처럼 빠른지 몰랐네.
시차 때문에 미국 시간에 맞춰서 메일을 써도 답장오기까지 한참 걸렸는데
양식을 다르게 메일을 보내니 카카오톡처럼 빨리 반응했다.

걔네 암호에 안 맞춰서 보내면, 그냥 복사, 붙여넣기해서 로봇처럼 답변하니까
아직 1년 보증기간이면 포기하지말고
환불할 때 아래 메일로 참고하면 좋을 듯 하다.

 

인디고고 해외직구 등 환불 메일 보내기

1. 증상설명 및 환불요청

제목 : 결함있는 폰, 해결 요청 Defect phone, request solution!

주문번호 :
고객 PO# :
주문날짜 :
선적날짜 :
인식할 수 있는 고객 인보이스부터 알려주기

문제증상 바로 설명, 떨어뜨림이나 물잠김 등 소비자 과실과 무관함, 아직 4개월밖에 안됨 등등

내가 시도한 것들 :
- 하드리셋
- 배터리 방전과 다시 충전
- 펌웨어 업데이트

웹사이트 지시대로 했지만 역시 안된다. 환불요청

인삿말

Customer Po는 물건과 동봉된 인보이스 또는 메일로 받은 영수증에 있다.

라이트폰 답장

양식대로 보내니까 복붙 답장과 다르게 비밀암호를 푼것처럼 반응을 해준다.
라이트폰을 미국으로 다시 보내면 환불해줄 수 있다. (브루클린, 뉴욕)
펀딩으로부터 시간이 많이 지났기 때문에 페이팔로 환불해줄 수 있다. 페이팔 계정과 아이디 필요.

➡️ 그러면 다시 답장을 써서 페이팔 아이디를 보내주자.
업체는 Return Label 을 보내줄 것이다 .

미국으로 반품보내기 위한 박스 만들기

1. FedEx Return Label (페덱스 리턴라벨) 인쇄

light phone에서 보내준 리턴라벨은 5장 정도 되는데 전부 인쇄한다.
유피에스가 아닌 페덱스 로고가 붙은 라벨을 보내줬으니까 해당 배송업체에 문의해야 한다.
라이트폰 패키지를 케이블 및 비닐까지 최대한 그대로 포장하고

받았던 인보이스까지 동봉 후 택배회사에 전화했다.

 

2. FedEx 페덱스 사무소 전화하기

 

우리 지역에 페덱스 사무소가 없어서 대전이나 인천을 검색했는데
대표번호는 080-023-8000으로 똑같았다. 전화해서 방문접수 신청하면 된다.

라벨봉투 사서 양식대로 5장을 박스 겉면에 붙이는 라벨링 작업을 해야하는데 (유튜브에 있음)
할 줄 모른다면 상담사에게 라벨링작업을 물어보면 직접 해준다고 한다.
투명 화일에 라벨지 담아서 방문 기사님께 건네드렸다.
혹시모르니 상자 겉면에 '신청자 이름' 포스트잇, 화일 겉면에 포스트잇 '이름 라벨지 5장' 써놨다.

미국 업체랑 떨어져서 반품과정을 진행하다보니까
박스 보내기 전에 동봉한 박스, 보내기 직전 사진을 찍어두면 좋다.

반품시에도 운송장번호를 받을 수 있어서 언제 미국에 도착하는지 조회할 수 있다.
도착 일주일 후에도 환불소식이 없어서 다시 따로 메일을 보내야했다.
잊어버렸다면서 리펀해주겠다며 드디어 완료 ~~~

refund 환율은 더 낮을 때라 조금 덜 돌려받은 느낌
그래도 반포기했었는데 성공한게 어디냐면서 ~(˘▾˘~) (~˘▾˘)~
아마존 프라임채팅은 환불 실패했었다. 한국 방식이 최고 😭